一、說話要真誠。
真誠是友誼的開始。之所以把真誠二字放在第一位，是因為很多做微商的把客戶騙怕了。進(jìn)貨之前千好萬好，給錢之后千差萬別。所以，一個真誠的微商人員才是讓客戶認(rèn)同你的基礎(chǔ)。
二、給客戶一個購買的理由。
要讓客戶為購買你的產(chǎn)品而萬分高興。認(rèn)為花錢是值得的。
三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產(chǎn)品。
最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。
四、以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。
不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請微商一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。
很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的微商。要是客戶真的錯了，機(jī)靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。
如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。
五、讓客戶覺得自己很特別。
有的客戶總認(rèn)為自己是個非常有個性的人，如果微商能把他當(dāng)作特別的人來處理，客戶會認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。
客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。
六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。因為本來微商就是通過微信聯(lián)絡(luò)，這種關(guān)系是易斷的，客戶沒有找到他的需求或者你的產(chǎn)品、分享沒有價值，就會立馬把你刪除或者屏蔽。
以客戶為主，多聽少說。當(dāng)客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時，你要果斷的離開。
七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的售后服務(wù)，比如做活動的時候可以跟客戶說一下送一些贈品、節(jié)日的問候之類的等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，要及時解決客戶的需求，這樣能迅速建立起信任感，下一次他要買這個東西的話就會第一時間在你這里買。因為淘寶畢竟是冷冰冰的，微商有直接的情感交流，誰都不喜歡冷冰冰的機(jī)器不是嗎？
八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司、上家或者供應(yīng)商的壞話，在客戶面前抱怨公司、上家或者供應(yīng)商的種種不是，客戶不會放心購買一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司的產(chǎn)品。
九、鞏固關(guān)系在八小時之外。
如果你真想保留住客戶，那要真心愛你的客戶，把他當(dāng)成你的朋友，要留意客戶在朋友圈發(fā)布的一些東西，適當(dāng)?shù)脑u論，找到共同話題和興趣，要讓客戶感受你的關(guān)心。記住，很多大品牌或者店鋪的大部分訂單都來自于老客戶的重復(fù)購買，這里也適用于微商，你不可能一直讓新客戶源源不斷的進(jìn)來，更重要的是把已有老客戶的運營和維護(hù)好。
十、客戶也是人
客戶也有自己的感情，并不是存在利益關(guān)系時在才會跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護(hù)，如果那個憑借你細(xì)微發(fā)現(xiàn)與真誠的付出，客戶的感情世界里就會有你的存在，我會無意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生率細(xì)微的改變，你們不但是經(jīng)濟(jì)利益方面的合作者而且又是相知的朋友。
